Skupnost Madrid je naredila še en korak v svoji strategiji digitalizacije z uvedbo SOL, avatar, ki temelji na umetni inteligenci Integriran je v institucionalni portal, da bi olajšal interakcijo državljanov z regionalno upravo. Ta novi virtualni asistent je zasnovan tako, da lahko vsakdo, ne glede na svoje tehnološke izkušnje, reši dvome in se znajde v postopkih, ne da bi moral potovati ali čakati v vrstah.
Avatar, ki ga je na Kraljevi pošti predstavila regionalna predsednica Isabel Díaz Ayuso, naj bi postal nekakšna stalno dostopna digitalna enotna kontaktna točka. Zahvaljujoč kombinacija generativne umetne inteligenceobdelava naravnega jezika, prepoznavanje in sinteza govoraSOL ponuja informacije o javnih storitvah, pojasnjuje upravne postopke in vodi navigacijo po regionalnem spletnem mestu na bolj dostopen in razumljiv način.
Kaj je SOL in kako deluje avatar Skupnosti Madrid?
SOL je virtualni avatar z videzom mlade ženskeTa sistem, ustvarjen z uporabo tehnologij umetne inteligence in usposobljen na podatkih in vsebinah same madridske uprave, še zdaleč ni preprost klepetalni robot za besedilo. Omogoča interakcijo z državljani prek glasovnih in pisnih sporočil ter zagotavlja tako ustne kot zaslonske odgovore, prilagojene vrsti poizvedbe.
Za razliko od tradicionalnih asistentov je izkušnja SOL zasnovana na pogovorni model, ki posnema človeške kretnje in izraze v realnem časuZaradi tega so interakcije bolj naravne. Avatar lahko posluša vprašanja, obdeluje informacije in zagotavlja sintetizirane glasovne odgovore, hkrati pa ponuja podrobnejše razlage v besedilni obliki za tiste, ki raje berejo ali potrebujejo več informacij.
Med predstavitvijo je več uporabnikov oddalo povpraševanja v živo, da bi preizkusili njegovo delovanje. Med drugim so spraševali o ... načrti za prosti čas za vikend ali kako deluje prometna izkaznicaIn SOL se je lahko odzval z jasnimi in natančnimi navodili. Namen te vrste demonstracije je poudariti, da asistent ni uporaben le za birokratska vprašanja, temveč tudi za navigacijo po kulturni in turistični ponudbi regije.
Videz avatarja ni naključen: zasnovan je bil z Digitalna slika mlade ženske s kratkimi, temnimi lasmi, oblečene ležernousposobljen s sodelovanjem resničnih ljudi, ki so sodelovali pri razvoju. Cilj tega predhodnega dela je zagotoviti SOL-u bolj dostopno in prepoznavno prisotnost za uporabnike, hkrati pa ostati računalniško generirana predstavitev.
Tehnično gledano, tako imenovani "digitalni možgani" SOL-a poganja Informacijski sistemi, podatkovne baze in uradna dokumentacija regionalne vladeTo vam omogoča, da zagotovite odgovore, usklajene z veljavnimi predpisi, upravnimi smernicami in tekočimi institucionalnimi kampanjami, s čimer se zmanjša možnost napak ali zastarelih informacij.
Dostopnost in podpora 24 ur na dan, 7 dni v tednu v 95 jezikih
Ena ključnih točk projekta je, da je bil SOL zasnovan kot Neprekinjena storitev, ki deluje 24 ur na dan, 365 dni v letuNa ta način državljani niso odvisni od uradnih ur ali časa največjega prometa, da bi lahko postavili svoja vprašanja na informacijskih linijah.
Predsednik madridske regije je poudaril, da je ta stalna razpoložljivost še posebej koristna za tiste, Manj udobno se znajdejo z digitalnimi orodji Ali pa morajo opraviti postopke izven običajnega delovnega časa, bodisi zaradi službenih ali osebnih razlogov. Ideja je, da lahko kdorkoli preprosto z vstopom na novo spletno stran stopi v stik z avatarjem in prejme takojšen odgovor brez čakanja.
Drug pomemben vidik je večjezična sposobnost asistenta. SOL lahko komunicira v Do 95 različnih jezikov, tako besedilno kot glasovno.Zaradi te vsestranskosti lahko odgovorimo na vprašanja tujih prebivalcev, turistov ali ljudi, ki se bolje izražajo v drugem jeziku, kar odpira vrata bolj vključujočim storitvam v tako raznoliki regiji, kot je Madrid.
Demonstracijski testi so vključevali vprašanja ne le v španščini, temveč tudi v jezikih, kot so angleščina ali romunščinaAvatar je razumel uporabljeni jezik in se v njem odzval. Ta funkcija je še posebej uporabna na področjih, kot so javni prevoz, kulturna ponudba in osnovne storitve, kjer turisti in obiskovalci nenehno potrebujejo informacije.
SOL se prilagaja tudi z ustnimi in pisnimi odgovori različne preference in potrebe po dostopnostiTisti, ki imajo raje kratko in neposredno razlago, lahko poslušajo ustno sporočilo, tisti, ki potrebujejo več podrobnosti ali imajo težave s sluhom, pa imajo na voljo celotno pisno različico.
Vpliv na storitev 012 in na upravljanje postopkov
Poleg tehnološke novosti ima uporaba avatarja tudi zelo praktičen cilj: zmanjšati nasičenost linije za državljanske storitve 012Po ocenah regionalne vlade bi bilo mogoče približno 70 % klicev, ki jih trenutno prejemamo na tej številki, rešiti prek sistema SOL, saj gre za informativne ali ponavljajoče se poizvedbe.
Pričakuje se, da bo s preusmerjanjem znatnega dela teh vprašanj virtualnemu asistentu Skrajšajte telefonske čakalne vrste in prihranite čas tako uporabnikom kot strokovnjakom ki delajo na 012. Na ta način se lahko človeški operaterji osredotočijo na najzahtevnejše primere ali tiste, ki zahtevajo osebno pozornost, medtem ko avatar poskrbi za najpogostejša vprašanja.
V kasnejši fazi projekta naj bi SOL presegel zgolj informacije in bil sposoben za pomoč državljanom pri izvajanju določenih postopkovMed omenjenimi primeri so vloge za določene štipendije, kjer bi asistent pomagal pri dokončanju korakov, reševanju pogostih težav in pojasnjevanju, katera dokumentacija je potrebna na posamezni stopnji.
Poleg štipendij je namen, da se avatar postopoma integrira v storitve, kot so digitalni račun, pisarne regionalnega prometnega konzorcija, mladinska kartica ali naprave za zaposlovanjeTo bi pomenilo, da bi bilo iz istega pogovornega okolja mogoče začeti ali nadaljevati postopke, ki se trenutno izvajajo na bolj tradicionalne načine.
Sistem je zasnovan ne le za odzivanje, ampak tudi za zbirati informacije v realnem času o glavnih potrebah in skrbeh državljanovTi podatki, anonimizirani in obdelani v skladu z merili za varstvo zasebnosti, lahko pomagajo upravi ugotoviti, kateri postopki povzročajo največ zmede, kje se uporabniki zataknejo ali katera področja zahtevajo izboljšanje razlage postopkov.
Uporabljene tehnologije in varstvo podatkov
Razvoj podjetja SOL temelji na nizu naprednih rešitev umetne inteligence. Te vključujejo: Generativna umetna inteligenca za ustvarjanje odgovorov, obdelavo naravnega jezika in semantične iskalnike, sposoben razlagati pomen vprašanj onkraj natančnih uporabljenih besed.
Na podlagi tega so sistemi integrirani prepoznavanje in sinteza govoraki omogočajo pretvorbo uporabnikovega govora v besedilo, ki ga lahko obdela umetna inteligenca, in obratno, pretvorbo odzivov sistema v ustna sporočila, ki jih avatar prenaša z intonacijo in ritmom, podobnim osebam.
Usklajevanje vseh teh elementov si prizadeva, da bi bila interakcija čim manj robotska, z skladni, hitri odgovori, prilagojeni kontekstu vsakega vprašanjaNe gre le za vračanje dobesednih informacij iz baze podatkov, temveč za razumevanje, kaj državljan želi vedeti, in za ponudbo ustreznega dela predpisov ali javne storitve, ki ga zadeva.
Ker gre za storitev, ki temelji na administrativnih podatkih, je skupnost Madrid vztrajala, da je bil projekt zasnovan ob upoštevanju veljavni predpisi o zasebnosti in varstvu podatkov v Evropski unijiTo vključuje izvajanje tehničnih in organizacijskih ukrepov za zaščito osebnih podatkov, omejevanje uporabe podatkov na predvidene namene in zagotavljanje pravic uporabnikov.
Evropski pristop k digitalnim zadevam zahteva, da vsako tovrstno orodje upošteva varnost, preglednost in sledljivost odgovorovZato je treba uporabo umetne inteligence nadzorovati in uskladiti z merili javne službe, da se ne bi ustvarjala arbitrarna priporočila in da se ne bi ogrozila zaupnost obravnavanih informacij.
Novo, preglednejše, bolj dostopno in intuitivno spletno mesto
Razkritje avatarja SOL je šlo z roko v roki z lansiranjem Nova podoba spletne strani Skupnosti MadridPrenova spletnega mesta ni omejena le na estetsko spremembo; njen cilj je pomagati državljanom, da najdejo tisto, kar iščejo, v manj korakih in z bolj logično navigacijo, ne glede na njihovo starost ali raven digitalnih znanj.
Ena glavnih sprememb je, da so informacije organizirane po temah in storitvah, namesto po oddelkihNamen tega je preprečiti, da bi moral uporabnik poznati notranjo strukturo uprave, da bi našel postopek, in mu omogočiti, da do njega pride po bolj naravni poti, ki jo vodijo njegove potrebe: zdravje, izobraževanje, stanovanje, promet, kultura itd.
Na vrhu portala, a glava z neposrednimi povezavami do najbolj iskane vsebine, kot so regionalna kampanja proti drogam, načrt za nujne primere stanovanj ali pobude, kot je »Vasi z življenjem«. Na ta način so prednostne politike in programi, ki so v največjem javnem interesu, vidni že na prvem zaslonu.
Vodje projekta poudarjajo tudi, da je nova zasnova prilagojeno mobilnim napravam in različnim formatom zaslonovV skladu s trenutnim trendom uporabe spleta predvsem na telefonih in tablicah je bila vizualna struktura poenostavljena, da bi bili glavni elementi lažje prepoznavni in bi bila bralna izkušnja udobnejša.
Poleg tega je bil katalog digitalnih storitev reorganiziran v ravni, ki olajšajo pridobivanje informacij in začetek postopkovPregledani so bili razdelki, kot so kulturna agenda, tematske strani Digitalnega računa ali VisitMadrid, okrepljene pa so bile tudi povezave do mobilnih aplikacij, povezanih z regionalnimi storitvami, tako da je portal vrata v celoten digitalni ekosistem Skupnosti.
Iskalnik z umetno inteligenco in integriranimi uporabniškimi izkušnjami
Prenovo spletnega mesta dopolnjujejo izboljšave v notranji iskalnik, ki zdaj vključuje odgovore, ustvarjene z umetno inteligencoTo pomeni, da uporabnik ob vnosu poizvedbe v iskalnik ne dobi le povezav do sorodnih strani, temveč tudi informativen povzetek, ki lahko na hitro pojasni glavne vidike vprašanja.
Poleg teh izboljšav portal vključuje tudi poseben prostor s predlogi za turistične načrte in obiskeSOL je zasnovan za tiste, ki iščejo kulturne dejavnosti, poti ali možnosti za prosti čas v regiji, in lahko nudi tudi nasvete o tem, kaj početi v skupnosti Madrid, ki presegajo stroge upravne postopke.
Spletno mesto tudi krepi Imenik mobilnih aplikacij, povezanih z javnimi storitvamida bi državljani lahko na enem mestu našli digitalna orodja, ki jih morda potrebujejo v vsakdanjem življenju: od zdravstvenih posvetov do informacij o prevozu ali virov za mlade.
Integracija avatarja v to prenovljeno okolje omogoča bolj brezhibno izkušnjo. Uporabnik lahko preiti od iskanja na portalu do pogovora s SOL razjasniti dvome ali zahtevati dodatna navodila, ne da bi bilo treba zamenjati kanal ali zapustiti samo lokacijo ustanove.
S to kombinacijo virtualni asistent, pametni iskalnik in reorganiziran portalSkupnost Madrid si prizadeva za manj okorno digitalno razmerje z upravo in ga bolj usmeriti k rezultatom, s čimer poskuša zmanjšati občutek birokracije, ki pogosto spremlja javne postopke.
Uvedba avatarja SOL in prenova spletne strani regionalne vlade sta del širše strategije modernizacije uprave, v kateri Umetna inteligenca Predstavljen je kot orodje za poenostavitev postopkov in izboljšanje storitev.
