Nakupovanje prek WhatsAppa in prejemanje naročila na dom v nekaj urah je v nekaterih delih Baskije že realnost. Eroski je predstavil pametno trgovino Eroski, nova rešitev, ki vam omogoča obdelavo naročila hrane prek pogovora s sistemom umetne inteligence, integriranim v priljubljena aplikacija za sporočanje.
Ta predlog se začne kot pilotni preizkus v Bilbaukjer ga testirajo v devetih supermarketih zadruge. Cilj je ugotoviti, kako udobno se počutijo potrošniki z bolj pogovorno, hitrejšo in prilagojeno nakupovalno izkušnjo, preden se razmisli o morebitni uvedbi na druga območja.
Kako deluje Eroskijevo nakupovanje prek WhatsAppa z umetno inteligenco?
Delovanje pametne trgovine Eroski temelji na Interakcija je zelo podobna tisti s katerim koli stikom na WhatsAppu.Uporabnik začne pogovor, navede, kaj potrebuje, in sistem, ki ga podpira Umetna inteligencaTa sporočila interpretira za samodejno sestavljanje naročila.
Ključna značilnost je, da je nakup mogoče sporočiti na več načinov: s pisanjem besedilnih sporočil, pošiljanjem zvočnih sporočil ali deljenjem slikNa primer, preprosto pošljite fotografijo svojega ročno napisanega nakupovalnega seznama in orodje jo bo prebralo, prepoznalo izdelke in ustvarilo predlog za nakupovalno košarico, pripravljen za pregled.
Ko sistem enkrat razume potrebo, konfigurirajte nakupovalno košarico ki se stranki predloži v potrditev. Na tej točki se lahko izvedejo spremembe, dodajo artikli, odstranijo neželeni artikli ali določijo podrobnosti, kot so blagovne znamke, velikosti ali formati, pri čemer se vedno ohranja ton preprostega pogovora.
Ko je naročilo potrjeno, se transakcija zaključi prek platforma za hitro trgovanje, s katero Eroski sodeluje. Plačilo se izvede v tem varnem okolju. Od tam naprej gre naročilo v pripravo, tako da prispe na naslov v približno eni uri, odvisno od območja in delovne obremenitve obrata.
Kje je na voljo pilotni program Eroski Smart Shop?
Zaenkrat se ta nova nakupovalna storitev WhatsApp, ki jo poganja umetna inteligenca, testira v omejenem obsegu. Eroski je v Bilbau izbral devet svojih trgovin. za začetek projekta, ki bo določeno obdobje deloval kot laboratorij.
Zadruga je napovedala, da bo Pilotni program bo trajal celo leto.V tem obdobju se bodo spremljali vidiki, kot so uporaba kanalov, zadovoljstvo uporabnikov, dejanska hitrost dostave in vrste incidentov, ki se lahko pojavijo dnevno.
Z vsemi temi informacijami bo Eroski pogledal optimizirajte nakupovalno izkušnjo in prilagoditi tako tehnologijo kot notranje procese. Šele po analizi rezultatov bo ocenjeno, ali je smiselno model razširiti na druge lokacije ali celo več regij, vedno v kontekstu španskega trga.
Ta postopni pristop omogoča testiranje sprejemanja storitve, ki sicer temelji na široko uporabljeni aplikaciji, kot je WhatsApp, vendar vključuje pomembna sprememba v načinu interakcije ljudi s supermarketomDelna zamenjava tradicionalne spletne ali aplikacijske navigacije s tekočim dialogom.
Pogovorna, prilagojena in hitra izkušnja
Bistvo pametne trgovine Eroski je preoblikovanje nakupovanja živil v bolj naravna pogovorna izkušnjaNamesto da bi izbiral izdelke iz digitalnega kataloga, stranka preprosto razloži, kaj želi, kot da bi se pogovarjala z osebo.
Za to izkušnjo stoji sistem umetne inteligence, ki je sposoben tolmačenje vsakdanjega jezika, razumeti splošne zahteve in se prilagoditi specifičnim pogojemTako je mogoče vprašati po "stvari za hitro pripravo testenin za dva" ali "sestavine za lahko večerjo" in dobiti skladen predlog izdelkov.
Poleg izdelave nakupovalne košarice lahko orodje predlagajte popolne menije in prilagojene recepteTi predlogi upoštevajo prehranske preference, morebitne prehranske potrebe, ki jih navede uporabnik, in tudi približni proračun, s katerim želi delati.
Rezultat je izkušnja, ki si prizadeva biti hitrejše od tradicionalnega spletnega nakupovanjaTo je še posebej uporabno za tiste, ki že intenzivno uporabljajo WhatsApp in raje rešujejo te težave z nekaj sporočili in brez navigacije po različnih razdelkih.
Dajanje prednosti prihrankom brez žrtvovanja želenih blagovnih znamk
Eden od vidikov, ki jih Eroski poudarja, je ravnovesje med personalizacijo in nadzorom porabeKo stranka poda splošno zahtevo, ne da bi navedla določeno blagovno znamko, je sistem konfiguriran tako, da privzeto izbere najcenejšo možnost, ki je na voljo v ponudbi.
Ta pristop si prizadeva olajšati ugoden nakup ne da bi moral uporabnik posebej pregledati vsak izdelek. Če pa se med pogovorom omeni določena blagovna znamka, lahko sistem predlagani izdelek zamenja s tem izdelkom, tudi če ni najcenejši v kategoriji.
Na ta način uporabnik ohranja nadzor nad Ključni vidiki, kot so cena, blagovna znamka ali formatVendar pa lahko bolj mehansko delo izdelave vozička in iskanja alternativ, ki ustrezajo vašim merilom, prepustite umetni inteligenci.
Podjetje poudarja, da je ideja poenostavite vsakodnevno nakupovanje Izkoriščanje tehnologije, vendar brez pozabe na dejstvo, da za številne družine ostaja ekonomski dejavnik odločilni dejavnik pri izbiri, kje in kako nakupovati.
Storitev, usklajena z novimi digitalnimi navadami
Začetek uporabe pametne trgovine Eroski se odvija v kontekstu, v katerem Prehranjevalne navade se hitro digitalizirajoNedavna poročila kažejo, da na približno 81 % prodaje v tem sektorju že vplivajo spletni kanali v fazah, kot so iskanje informacij, načrtovanje ali ponovni nakup, čeprav končna transakcija ni vedno zaključena na spletu.
Poleg tega študije podjetij, kot je NielsenIQ, kažejo, da glavni razlog za uporabo digitalnih kanalov Pri nakupovanju živil je prihranek časa najpomembnejši, še bolj kot cena ali ponudba izdelkov. Medtem hitra trgovina oziroma ultrahitro nakupovanje beleži dvomestno rast na več trgih v južni in zahodni Evropi, s pomembno prisotnostjo v živilskem sektorju.
V tem primeru je smiselno, da distribucijske verige raziščejo bolj takojšnje in prilagodljive oblike nakupaki se prilegajo vsakdanjemu življenju, ki ga vse bolj zaznamujeta neposrednost in mobilnost. Integracija nakupovanja v široko uporabljeno aplikacijo za sporočanje odgovarja tej logiki udobja.
Vloga inovacij v Eroskijevi strategiji
V tem scenariju si zadružna skupina prizadeva za položaj blizu Trendi, ki oblikujejo prihodnost distribucije hraneRazvoj pametne trgovine Eroski je del linije dela, ki združuje inovacije v maloprodaji, digitalno transformacijo, uporabo umetne inteligence in nove modele odnosov s strankami.
Uradniki podjetja, kot je koordinator za inovacije v maloprodaji in digitalno preobrazbo, so navedli, da je cilj, da Nakup je tako preprost kot pošiljanje sporočila ali pa se spontano pogovarjajte v aplikaciji, ki je za velik del prebivalstva že del vsakdanje rutine.
Pobuda je zato predstavljena kot nadaljnji korak v razvoju tradicionalnega spletnega nakupovanja proti bolj pogovorne in podprte oblikekjer se uporabniku ni treba naučiti uporabljati novega vmesnika, ampak se preprosto naravno izražati.
S tovrstnimi pilotnimi projekti Eroski pridobiva dragocene informacije o kako potrošniki komunicirajo z Rešitve, ki temeljijo na AIKakšni dvomi se pojavljajo, s kakšnimi ovirami se srečujejo in katere elemente najbolj cenijo, kar lahko vpliva na prihodnji tehnološki razvoj in samo izkušnjo v trgovini.
Izvajanje nakupov prek WhatsAppa z uporabo umetne inteligence na koncu pomeni pomemben eksperiment na španskem trgu pri distribuciji hrane. Z integracijo vsakdanjega kanala, kot je WhatsApp, z naprednimi zmogljivostmi umetne inteligence in hitrimi dobavnimi roki Eroski raziskuje pot, ki združuje udobje, personalizacijo in osredotočenost na ceno, ter čaka, da v naslednjem letu vidi, kako dobro se bo ujemala z dejanskimi pričakovanji in navadami potrošnikov.
