Bankinter je lansiral WhatsApp asistent, ki ga poganja generativna umetna inteligenca ki je zdaj na voljo vsem, ki stopijo v stik z entiteto, ne glede na to, ali so stranka ali ne. Orodje je integrirano v enega od kanali za sporočanje najbolj uporabljan v Španiji in si prizadeva olajšati iskanje informacij o bančnih produktih in storitvah na hiter in dostopen način.
Ta novi sistem se osredotoča na ponudbo Splošne informacije na podlagi javne vsebine s spletnega mesta Bankinter, brez izvajanja bančnih transakcij ali dostopa do zaupnih podatkov. S tem banka krepi svojo strategijo digitalnih inovacij, hkrati pa ohranja konzervativen pristop k varnosti in zasebnosti.
WhatsApp asistent, odprt za stranke in nestranke
Banka je pojasnila, da je WhatsApp asistent odprto tako za stranke kot za uporabnike brez pogodbenega razmerja z entiteto. Preprosto pišite na uradne številke Bankinterja na tej platformi za sporočanje, da začnete komunicirati s sistemom, ki nadomešča in razširja prejšnji model, ki je temeljil izključno na vodenih menijih.
Subjekt poudarja, da storitev dela 24 ur na danTo zagotavlja stalno dostopno točko za reševanje informativnih vprašanj o izdelkih, storitvah in splošnih pogojih poslovanja. Cilj je odgovoriti na pogosta vprašanja, ne da bi se bilo treba zanašati na tradicionalni delovni čas ali telefonsko storitev.
Izstrelitev predstavlja razvoj kanala WhatsApp, ki ga Bankinter uporablja od leta 2020, storitve, ki se je že uveljavila kot prek kontaktnega ključa za informacijsko podporo. Glede na podatke, ki jih je posredoval subjekt, ta kanal letno obdela več kot 70.000 sporočil posameznikov in podjetij, zaradi česar je še posebej pomemben prostor za odnose z uporabniki.
Do sedaj je delovanje kanala temeljilo predvsem na voden meni vnaprej določenih možnostiTo je omejevalo prilagodljivost pri oblikovanju vprašanj. Z dodatkom generativne umetne inteligence asistent pridobi sposobnost boljšega razumevanja uporabnikovih potreb, ne da bi ga silil v sledenje toliko vmesnim korakom.
Generativna umetna inteligenca za razumevanje naravnega jezika
Velika sprememba, ki jo je uvedel Bankinter, je možnost, da ljudje lahko postavite svoja vprašanja v naravnem jezikukot da bi se pogovarjali s človeškim agentom. Pomočnik interpretira sporočilo, ga postavi v kontekst in vrne odgovore, prilagojene zastavljenemu vprašanju, s čimer zmanjša trenje in čakalne dobe.
Entiteta navaja, da sistem ponuja natančnejši, agilnejši in kontekstualizirani odgovoriTo vedno temelji na javno dostopnih informacijah s spletne strani podjetja. Z drugimi besedami, ne "izmišlja" lastne vsebine ali dostopa do internih podatkovnih baz strank, temveč se zanaša na tisto, kar banka že javno objavlja.
Druga njegova izjemna zmogljivost je upravljanje Poizvedbe v katerem koli jezikuZaradi tega je uporaba storitve lažja za ljudi, ki se ne znajo sporazumevati v španščini. Ta funkcija je lahko še posebej uporabna za mednarodne uporabnike, prebivalce Španije ali podjetja, ki poslujejo v več evropskih državah.
Kombinacija razumevanja naravnega jezika in večjezične podpore želi ponuditi bolj bližnja in intuitivna uporabniška izkušnja kot tradicionalni odzivni sistemi. Hkrati banka vzdržuje strog nadzor nad viri informacij ki ga uporablja pomočnik, omejeno na lastno javno vsebino.
Zasebnost, varnost in odsotnost bančnih operacij
Bankinter je poseben poudarek namenil novemu WhatsApp asistentu Ne uporablja zasebnih podatkov uporabnikov.Sistem ne dostopa do občutljivih podatkov o strankah, kot so stanja, transakcije ali podrobnosti o pogodbenih izdelkih, in je posebej zasnovan tako, da preprečuje tovrstni dostop.
Poleg tega orodje ne dovoljuje bančnih operacij prek pogovorov WhatsApp. Z drugimi besedami, prek tega kanala ne morete naročiti prenosov, kupovati izdelkov, spreminjati pogojev ali izvajati transakcij na računih ali drugih finančnih storitvah.
Po navedbah subjekta je bila zasnova projekta izvedena v skladu z najvišji varnostni standardiZaščita in robustnost pred poskusi manipulacije ali zlorabe. To vključuje tako tehnično arhitekturo kot tudi kontrole, vzpostavljene za zagotovitev, da se asistent odziva le znotraj predvidenega okvira.
Razvoj je bil skupni trud območja CRM in ekipe za generativne projekte umetne inteligence, informacijsko varnost, tehnološka tveganja in pravno svetovanjeNamen tega medfunkcijskega sodelovanja je zagotoviti, da rešitev izpolnjuje regulativne zahteve in interne politike banke glede tehnologije in varstva podatkov.
Ujema se z Bankinterjevo strategijo "AI First"
Uvedba asistenta je del strateškega programa "Najprej umetna inteligenca" Bankinter, ki ga neposredno vodi izvršna direktorica banke Gloria Ortiz. Ta korporativna pobuda si prizadeva pospešiti praktično uporabo umetne inteligence na različnih področjih banke.
V okviru te strategije je cilj povečati produktivnost in učinkovitost interno, temveč tudi za ustvarjanje oprijemljive vrednosti za stranke, izboljšanje kakovosti in hitrosti storitve. Kanal WhatsApp tako postaja eden najvidnejših primerov te tehnološke zaveze.
Organizacija predstavlja ta projekt kot še en korak v izboljšanje digitalne izkušnje, pri čemer si prizadevajo za bolj dostopen, tesen in udoben odnos z banko, ne da bi pri tem pozabili na varnostne zahteve, značilne za finančni sektor.
Vključitev generativne umetne inteligence v tako razširjen kanal, kot je WhatsApp, uvršča Bankinter med banke, ki Eksperimentirajo z novimi oblikami interakcije. v Španiji in posledično tudi v evropskem prostoru, kjer sprejemanje teh sistemov v bančništvu začenja pridobivati na veljavi.
Razvoj kanalov in prednosti za uporabnike
Pomočnik WhatsApp predstavlja pomemben razvoj v primerjavi z modelom, ki ga je Bankinter uporabljal od leta 2020, saj se je preusmeril od sheme, ki je temeljila na vnaprej nastavljene možnosti za bolj sproščen pogovor in prilagojen vsakdanjemu jeziku ljudi. To zmanjšuje občutek interakcije s togim sistemom in olajša iskanje želenih informacij.
Za uporabnike je ena glavnih prednosti hitrost pri reševanju pogosto zastavljenih vprašanj o izdelkih, pogojih, urnikih, zahtevah ali splošnih procesih, zlasti v času, ko so drugi kanali lahko prenasičeni ali nedostopni.
Dejstvo, da gre za storitev Na voljo 24 ur na dan in dostopno tudi brez registracije stranke Njegova uporabnost sega preko meja trenutne uporabniške baze banke. Vsi, ki jih zanima več o ponudbi banke, lahko asistenta uporabijo kot prvo kontaktno točko za informacije.
Vse to se dogaja, ne da bi pri tem pozabili na previdnost, ki je neločljivo povezana s finančnim sektorjem, saj je sistem omejen na posvetovanje z javnostjo in ne posega v področje delovanjaVsakdo, ki mora upravljati svoje produkte, naj še naprej uporablja običajne kanale, kot so digitalno bančništvo, mobilna aplikacija, poslovalnica ali telefon.
S to pobudo Bankinter utrjuje svoj položaj kot subjekt, ki Raziščite potencial umetne inteligence v odnosih s strankamiČeprav postavlja jasne omejitve za preprečevanje tveganj za varnost in zasebnost, je rezultat pomočnik, zasnovan za obveščanje, racionalizacijo in podporo, ne da bi nadomestil transakcijske kanale banke.
Izid tega WhatsApp pomočnika z generativno umetno inteligenco ponazarja, kako lahko finančna institucija združi Tehnološke inovacije, osredotočenost na uporabniško izkušnjo in regulativna previdnost v istem projektu z uporabo kanala, ki je globoko zakoreninjen v vsakdanjem življenju ljudi, ponujajo dostopnejše informacije, ne da bi pri tem ogrozili podatke ali poslovanje svojih strank.
